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广东中大职业培训学院客户服务管理师招生简章
来源:总裁吧 作者:总裁吧 时间:2013/1/23 16:27:21
培训学校:广东中大职业培训学院
课程名称:广东中大职业培训学院客户服务管理师招生简章
课程学费:电话咨询    开课时间:常年滚动开班
上课地点:广州地区
关键词:广东中大职业培训学院,客户服务管理师招生简章,广东客户服务管理师培训
咨询热线: 020-86000743 020-86000643

一、培训班型与培训费标准
课程类别 考证系列课程 管理提升课程
班型选择 特价函授班 经典取证班 协议保过班 管理实战班 全能管理班
三级客户服务管理师学费 680 1780 2180 3180 9180
二级客户服务管理师学费 800 2380 2780 3780 9780
客户服务管理师


各班型特点
超低价格 系统学习 系统提升 客服管理
双修
成就高端客服专家
协助报考 提升技能 签约保过
/ 三级54,二级58.5考证学时面授
/ 二、三级各9学时总复习串讲
/ / / 27学时管理实践课程
/ / / / 108学时MBA课程
报名优惠 1、团报优惠:3-5人享受学费9.6折;6-9人享受学费9.3折;10人以上享受学费9折;
2、学生价(三级)8.5折(限普通高校计划内统招的在校生凭学生证原件)
3、函授及特价班型不享受以上优惠
申请政府补贴通道 广州户籍可申请补贴:二级2400元,三级1580元(含培训及鉴定费)
注:学费仅包含培训费、教材费、教辅资料费等,不包含报考费。报考费用根据考试鉴定中心的收费标准统一收取三级380元,二级600元。
二、教学内容
课程名称 课程内容 级别 特价函授班 经典取证班 协议保过班 管理实战班 MBA提升班
客户服务管理师二、三级通用鉴定培训课程(单位:学时)
基础知识 客户服务管理基础知识 二三级 / 9 9 9 9
客户服务管理业务知识
相关法律、法规知识
客户服务策划 客户分析 三级 / 9 9 9 9
客户服务人员职责制定
客户服务规范制定
客户服务环境分析 二级 9 9 9 9
客户服务组织设计
客户服务程序设计
外部客户分析
客户服务人员职责制定
客户服务规范制定
客户服务提供 客户分析 三级 / 9 9 9 9
客户服务人员职责制定
客户服务规范制定
客户服务信息管理 二级 9 9 9 9
客户服务沟通管理
客户服务人员管理
客户服务现场管理
客户服务控制 客户服务信息基础管理 三级 / 9 9 9 9
客户服务人员管理
客户服务现场管理
客户服务质量管理 二级 9 9 9 9
客户服务成本控制
客户服务过程控制
客户服务改进 客户服务质量控制 三级 / 9 9 9 9
客户服务过程控制
客户满意与忠诚度管理 二级 9 9 9 9
客户服务偏差纠正和预防
客户沟通管理
客户投诉管理
客户服务管理师二级综合评审辅导课程(单位:学时)
综合评审 答辩流程、注意事项、案例分析 二级 4.5 4.5 4.5 4.5
入学测评、应试指南从学习方法及应考指导提升学习效率考试能力!(单位:学时)
考前指导 入学测评 二三级 / 9 9 9 9
应试指南
总复习串讲,最精准的考题分析,梳理知识树和逻辑结构,快速掌握考试重难点!
考前冲刺复习串讲 考前串讲与模拟 二三级 /
历年考试试题点评 /
考前重点难点解析 /
注:管理提升系列班具体课程内容见我院《管理系列课程招生简章》
独家教辅金牌服务 《客户服务管理师》鉴定指定教材
《历年真题教辅》
内部讲义及课件
《职业能力开发与评价》
报考及证书发放
学员报读其他专业享受老学员优惠
免费补修缺席课程
免费重修(限考证课程)
预约课程时间
学院公开课、讲座、沙龙优先选择权
签订保过协议
企业实战演练讲义
微MBA课程讲义
三、上课地点
1、广州市天河区天河路123号广州购书中心
2、广州市越秀区小北路260号新华大厦
3、东莞市南城区胜和街金盈大厦3楼
四、开课日期
1、客户服务管理师三级开课日期见附件一《客户服务管理师(三级)2012年12月至2013年6月课程总表》
2、客户服务管理师二级开课日期见附件二《客户服务管理师(二级)2012年12月至2013年6月课程总表》
五、报名联系方式
1、报名地址:广州市天河区天河路123号广州购书中心8楼
2、上门咨询报名时间:周一至周日8:45-21:00

广东中大职业培训学院

二○一三年一月

      广东中大职业培训学院经广东省人力资源和社会保障厅批准、广东省民政厅注册成立,专门从事职业教育和职业培训。学院秉承优良的办学传统,作育英才,服务社会。 学院目前开设公共营养师、心理咨询师、营销师、人力资源管理师、理财规划师、物流管理师、电子商务师、项目管理师、企业培训师、客户服务管理师等专业。即将开设采购师、职业规划师、健康管理师、企业文化师、网络课件设计师、会展设计师、信用管理师、美容师、化妆师等专业。 学院还开展职业核心能力、管理、营销、营养、心理、人力资源、物流、财务、计算机、电子商务、客户服务、美容等领域短期培训。
      学院以持续提升职业能力为己任。关注社会职业的变化,参与国家职业标准的制订、修订,依据国家职业标准进行培训,并帮助教育对象获得国家职业资格证书,成长为优秀的职业人。学院在这方面的努力得到了政府有关主管部门的认可,广东省人力资源和社会保障厅主管、广东省职业技能鉴定指导中心主办的《职业能力开发与评价》(双月刊)委托我院承办。该杂志务实而专业,立足广东,面向全国,推动我国职业能力的开发与评价。该杂志也是我院为社会服务的又一扇窗口。
      学院还被共青团中央认定为青年创业就业见习基地,广东省人力资源和社会保障厅认定为省劳动力技能培训转移就业定点培训机构,团广东省委主管的广东省青年科学家协会认定为省青年科学家培训基地。 学院在广州新港西路、东风路、天河、大学城等设立教学点,也在江门、佛山、东莞、深圳、珠海等地设立分院或者教学点,以期教育服务更多人。学院各分院、教学点环境、设备大致相同,师资水平相当,让大家在家门口享受到高质量的教育,节省时间和成本。
      学院持续提升教育质量。常年组织专家开发、更新课程;选择优良师资,坚持学员评估教学效果,选优汰劣;在职业培训机构中首家承诺无理由退学退款保障,确保学员利益。 依托中山大学等知名高校良好的资源平台,得到政府部门的大力支持,学院正逐步成长为南方规模最大、最具特色的职业培训机构。
培训学校:广东中大职业培训学院
课程名称:广东中大职业培训学院客户服务管理师招生简章
咨询热线: 020-86000743 020-86000643
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